Panduan Pengaduan Resmi Layanan BRI

Ikon Bantuan dan Pengaduan BRI
Perhatian Penting: Pastikan Anda hanya menggunakan kanal resmi BRI saat mengajukan pengaduan. Hindari membagikan PIN, Password, atau kode OTP kepada siapapun.

Mengapa Perlu Melakukan Pengaduan Pengaduan BRI?

Pengaduan merupakan hak nasabah untuk menyampaikan keluhan, saran, atau informasi mengenai layanan perbankan yang kurang memuaskan, transaksi yang bermasalah, atau dugaan penipuan yang terjadi terkait rekening atau layanan Bank Rakyat Indonesia (BRI). Mekanisme pengaduan yang jelas dan cepat sangat penting untuk menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan penyelesaian masalah yang adil.

Apabila Anda mengalami kendala seperti dana terpotong tanpa transaksi, layanan ATM tidak berfungsi dengan baik, kesulitan mengakses BRImo, atau masalah terkait kredit/pinjaman, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mencatat detail kejadian sebelum menghubungi kanal resmi. Data yang lengkap akan mempercepat proses investigasi oleh pihak bank.

Langkah Cepat Pengaduan BRI

Terdapat beberapa jalur utama untuk menyampaikan keluhan mengenai layanan BRI. Sesuaikan jalur yang Anda pilih berdasarkan urgensi dan jenis masalah yang dihadapi.

Persiapan Data Awal: Kumpulkan semua dokumen pendukung yang relevan. Ini bisa berupa nomor rekening, tanggal dan waktu kejadian, nominal transaksi, nomor referensi (jika ada), serta bukti pendukung (misalnya tangkapan layar atau struk).
Hubungi Contact BRI (Prioritas Cepat): Untuk masalah mendesak seperti pemblokiran kartu atau transaksi gagal, saluran telepon adalah yang tercepat.
Pengajuan Resmi Melalui Kanal Digital: Gunakan aplikasi BRImo atau fitur "Pengaduan" di situs resmi jika masalah bersifat non-darurat atau membutuhkan dokumentasi tertulis.
Kunjungan ke Unit Kerja BRI Terdekat: Jika melalui telepon atau digital tidak berhasil, kunjungi kantor cabang terdekat dan minta berbicara dengan customer service untuk pengajuan pengaduan secara langsung.

Kanal Resmi Pengaduan BRI

BRI menyediakan berbagai kanal yang dapat diakses nasabah. Pastikan Anda memilih kontak yang paling sesuai untuk memudahkan pelaporan mengenai pengaduan BRI.

1. Call Center BRI (Prioritas Utama)

Hubungi 14041 atau 1500017. Layanan ini beroperasi 24 jam. Jelaskan kronologi masalah Anda dengan jelas kepada petugas.

2. Media Sosial Resmi

Anda dapat mengirimkan pesan langsung (DM) melalui akun resmi Twitter/X (@BRI_id) atau Facebook Bank BRI. Umumnya, media sosial digunakan untuk eskalasi atau konfirmasi status pengaduan yang sudah dibuat melalui kanal lain.

3. Aplikasi BRImo

Buka aplikasi BRImo, cari menu "Bantuan" atau "Pengaduan Pelayanan". Ikuti langkah-langkah yang tertera di aplikasi untuk melaporkan isu terkait mobile banking atau transaksi digital.

4. Kantor Cabang BRI

Kunjungi teller atau customer service. Bawa identitas diri (KTP) dan dokumen pendukung. Petugas akan membantu mengisi formulir pengaduan resmi.

Prosedur Tindak Lanjut Pengaduan

Setelah pengaduan disampaikan, BRI memiliki standar waktu untuk memproses setiap laporan. Untuk pengaduan sederhana, penyelesaian bisa dilakukan dalam waktu singkat. Namun, untuk kasus kompleks yang melibatkan investigasi mendalam, proses ini mungkin memakan waktu lebih lama.

Nasabah akan diberikan nomor registrasi pengaduan. Nomor ini sangat penting untuk melacak status penyelesaian. Jika dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 20 hari kerja untuk kasus kompleks) Anda belum mendapatkan solusi yang memuaskan, Anda berhak untuk meningkatkan pengaduan tersebut ke tingkat yang lebih tinggi, termasuk melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) jika diperlukan. Selalu simpan salinan komunikasi Anda dengan pihak BRI.

Related Posts

🏠 Homepage