Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan Shopee yang Sudah Dikirim?
Membatalkan pesanan di Shopee adalah prosedur yang sering dicari oleh pembeli, terutama jika terjadi kekeliruan saat checkout atau perubahan mendadak. Namun, ketika status pesanan sudah berubah menjadi "Pesanan telah dikirim" (atau sedang dalam proses pengiriman oleh jasa kirim), peluang untuk membatalkan secara otomatis melalui sistem akan sangat kecil atau bahkan tertutup.
Status "Sudah Dikirim" menandakan bahwa tanggung jawab telah beralih dari penjual ke pihak penyedia jasa logistik (kurir). Pada tahap ini, proses pembatalan harus dilakukan secara lebih proaktif dan melibatkan komunikasi langsung.
Penting Diketahui: Pembatalan pesanan yang sudah dikirim oleh penjual ke jasa kirim seringkali tidak dapat dilakukan melalui fitur otomatis di aplikasi. Solusi terbaik adalah dengan menolak barang saat kurir mengantarkan.
1. Memahami Batasan Pembatalan Otomatis
Pada dasarnya, Shopee menyediakan fitur pembatalan pesanan di tiga tahap utama:
Sebelum Penjual Mengatur Pengiriman: Ini adalah tahap paling mudah untuk membatalkan. Anda bisa langsung mengajukan pembatalan di halaman rincian pesanan.
Setelah Penjual Mengirim (Status "Telah Diterima Penjual"): Jika penjual sudah membuat resi namun belum menyerahkan ke kurir, Anda masih punya sedikit waktu.
Setelah Status "Telah Dikirim" (Sedang di Kurir): Fitur pembatalan biasanya hilang atau berubah menjadi "Ajukan Pengembalian Dana" setelah barang melewati tahap serah terima ke kurir.
2. Langkah Proaktif Jika Pesanan Sudah di Kurir
Karena fitur otomatis cenderung gagal pada tahap ini, Anda harus mengambil langkah manual untuk menghentikan pengiriman. Berikut adalah dua cara paling efektif:
A. Menghubungi Penjual Secara Langsung
Penjual memiliki kemampuan untuk menghubungi pihak ekspedisi (seperti JNE, J&T, SiCepat, dll.) untuk meminta penarikan kembali barang (retur). Meskipun ini bukan kewajiban mereka, banyak penjual yang bersedia membantu jika pembeli menghubungi mereka secepatnya.
Buka Chat Penjual: Akses pesanan Anda dan cari tombol "Chat Penjual".
Jelaskan Situasi: Sampaikan dengan sopan bahwa Anda ingin membatalkan pesanan karena alasan mendesak dan mohon bantuannya untuk menghubungi pihak logistik agar pesanan tidak diteruskan.
Minta Konfirmasi: Minta penjual menginformasikan jika mereka berhasil mengajukan permintaan retur ke kurir.
B. Menolak Pesanan Saat Kurir Mengantarkan (Metode Terbaik)
Jika Anda tidak berhasil menghubungi penjual, atau penjual tidak dapat membantu, opsi terbaik adalah menolak paket saat kurir tiba di alamat Anda. Ini adalah cara paling umum untuk mengembalikan dana untuk pesanan yang sudah dikirim.
Pastikan Anda siap di rumah ketika estimasi pengiriman mendekati:
Jelaskan Niat Anda: Saat kurir tiba dan menyerahkan surat paket (AWB), sampaikan dengan jelas bahwa Anda menolak paket tersebut dan ingin membatalkannya.
Tolak Tanda Tangan: Biasanya, kurir akan meminta Anda menandatangani tanda terima (atau mengambil foto sebagai bukti pengiriman). Jika Anda menolak, jelaskan bahwa paket harus dikembalikan ke penjual.
Catatan Kurir: Kurir akan mencatat penolakan tersebut. Catatan ini penting sebagai bukti bahwa Anda tidak menerima barang.
Proses Retur: Paket akan dikirim kembali ke alamat penjual (seller center). Setelah penjual menerima barang retur, mereka harus mengkonfirmasi penerimaan barang di sistem Shopee.
Pengembalian Dana: Setelah penjual mengkonfirmasi, sistem Shopee akan memproses pengembalian dana penuh (termasuk ongkos kirim awal, kecuali ada potongan biaya retur jika memang kebijakan Shopee).
3. Apa yang Terjadi Jika Barang Diterima Tanpa Pembatalan?
Jika Anda menerima paket tersebut meskipun sebenarnya ingin membatalkan, maka jalur pembatalan otomatis sudah tertutup. Anda harus menggunakan jalur "Pengembalian Barang/Dana" (Return/Refund).
Jangan Konfirmasi Penerimaan: Jangan pernah menekan tombol "Pesanan Diterima" jika Anda belum membuka dan memeriksa barang.
Ajukan Pengembalian: Segera ajukan pengembalian barang dan dana melalui aplikasi Shopee. Pilih alasan yang sesuai (misalnya, "Barang tidak sesuai pesanan" jika barang tidak relevan, atau jika Anda memang ingin mengembalikannya karena salah beli).
Mengirim Balik: Anda harus mengirimkan barang tersebut kembali ke penjual menggunakan jasa kirim yang ditentukan oleh Shopee, biasanya dengan biaya ditanggung oleh pembeli terlebih dahulu (kecuali jika kesalahan ada pada penjual).
Kesimpulannya, membatalkan pesanan Shopee yang sudah dikirim membutuhkan komunikasi ekstra dengan penjual atau tindakan tegas menolak paket di tangan kurir. Semakin cepat Anda bertindak setelah status berubah menjadi "Dikirim", semakin besar kemungkinan prosesnya berjalan lancar tanpa harus melalui prosedur retur yang lebih rumit.